Service en contact

Een adviesgesprek bij KeukenConcurrent is gratis en vrijblijvend. Op basis van jouw wensen maakt een van onze adviseurs een ontwerp en een offerte, inclusief een 2D- en 3D-tekening van jouw keuken en natuurlijk een prijsopgave. Plan hier eenvoudig jouw afspraak.

Dat kan! Je kunt jouw keuken nog wijzigen totdat deze is besteld bij de fabrikant. Deze bestelling wordt geplaatst na het inmeten en een extra controle door onze ordercontroleurs. Zo voorkomen we fouten.

Bij KeukenConcurrent kun je een keuken kopen op afroep. Dit betekent dat wij de keuken pas gaan bestellen als jij hem echt nodig hebt, bijvoorbeeld als je nog wacht op de sleutel van je huis of op het afronden van de verbouwing. Pas wanneer jij aangeeft dat wij de keuken mogen bestellen, start de productie. Tot die tijd kun je nog alles wijzigen aan jouw keuken. Een keuken kopen op afroep is gratis; er zijn geen extra kosten aan verbonden.

Bij KeukenConcurrent garanderen we de laagste prijs van Nederland, alles over onze laagsteprijsgarantie lees je hier.

Ben je op zoek naar een nieuwe oven, inbouw vaatwasser, magnetron, quooker, afzuigkap, Bora of een kookplaat? Dan ben je bij ons aan het juiste adres, ook inbouwapparatuur vind je bij ons voor zeer scherpe prijzen. Kom hiervoor langs in één van onze vestigingen.

1. Je betaalt jouw nieuwe keuken eenvoudig in de winkel; we accepteren echter alleen pinbetalingen.
2. Je betaalt per pin aan de chauffeur bij de levering van jouw nieuwe keuken. Let er wel op dat je pinlimiet hoog genoeg is.
3. Je kunt ook vooraf betalen via een bankoverschrijving. Deze informatie ontvang je vooraf per e-mail.

In overleg vindt er een aanbetaling plaats, dit is meestal 15% van het orderbedrag.

Online aankopen kunt u betalen op het moment dat de goederen worden afgeleverd. Het geld kunt u gemakkelijk en veilig pinnen bij de chauffeur. Hij heeft hiervoor een mobiel pinapparaat bij zich.

Let wel op het maximaal te pinnen bedrag. In veel gevallen is er een daglimiet van €2500,-. Informeer voor een tijdelijke verhoging van deze limiet bij uw bank. Belgische klanten kunnen veelal ook pinnen bij levering, indien de bankpas is voorzien van het Maestro-logo. Vraag naar de mogelijkheden bij het maken van een afleverafspraak.

In de winkel kunt u betalen door middel van pin.

Een keuken is altijd maatwerk, geen enkel huis is tenslotte hetzelfde. De levertijden variëren van 4 tot 12 weken, afhankelijk van jouw wensen. Maar er is veel mogelijk als jij jouw keuken snel nodig hebt. Informeer hiernaar bij jouw keukenadviseur.

KeukenConcurrent doet in eerste instantie een voorstel voor het leveren en monteren van de keuken. Dit wordt op weekbasis bepaald. Dit gaat uiteraard altijd in overleg. Wanneer je bijvoorbeeld op vakantie bent of een nieuwbouwwoning hebt, dan kijken we samen met jou naar een geschikte week voor levering. We houden je verder op de hoogte van de datum en het tijdvak dat we de keuken komen leveren.

Geen probleem! Wij beschikken over een eigen ladderlift, waardoor we ook kunnen leveren als je op een etage woont. Bespreek dit wel met je adviseur, want in sommige gevallen zijn hier extra kosten aan verbonden.

De levering en montage worden los van elkaar gepland. De keuken wordt één dag na levering gemonteerd. (met uitzondering van vrijdag, dan wordt de keuken op maandag gemonteerd).

Onze monteurs werken de hele week hard, ze verdienen dus ook weekend. Daarom monteren wij alleen keukens van maandag tot en met vrijdag.

Ja, dat is geen probleem! Vraag naar de mogelijkheden bij een van onze adviseurs.

Ja, KeukenConcurrent levert en monteert in Nederland en België. Voor bezorging en montage in België geldt geen meerprijs of een langere levertijd.

Wij kunnen voor u de montage verzorgen. Hieronder de voordelen van onze inbouwservice op een rijtje.

• Wij leveren het apparaat bij u thuis (mits vrij toegankelijk, zonder trappen).
• Wij demonteren eventueel het oude apparaat.
• Wij plaatsen het nieuwe apparaat, inclusief het monteren van de bestaande deur(en) op bijvoorbeeld de vaatwasser of de koelkast.
• Leidingen worden eventueel aangepast of verlegd, tegen meerprijs vooraf door de monteur bepaald. Het aansluitmateriaal is altijd gecertificeerd en goedgekeurd. Onze monteurs zijn opgeleid om, indien nodig, de bestaande kasten aan te passen op basis van meerprijs.
• Wij voeren het oude apparaat, indien gewenst, gratis af.

Inbouwapparatuur wordt veelal standaard geleverd zonder aansluitsnoer, gasslang, Perilex-stekker en dergelijke. Kiest u voor montage door een van onze eigen monteurs, dan kunt u deze benodigdheden tegen meerprijs aanschaffen.

KeukenConcurrent biedt naast demontage en montage ook de service van aansluiten op bestaand leidingwerk. Aansluiten wil zeggen dat de monteur het apparaat monteert. Hierbij kunt u denken aan gas, elektra en waterkraan- en afvoer. Het installatietarief bedraagt altijd €70,- per apparaat. Montage via KeukenConcurrent is mogelijk in Nederland en België.

Wanneer blijkt dat de monteur de keukenapparatuur, na overleg, niet de gewenste ruimte in krijgt, dan zal hij deze retour nemen en zal er €70,- per apparaat aan u als klant worden berekend i.v.m. onnodig bezoek.

U kunt er natuurlijk ook voor kiezen om zelf het apparaat te monteren. Let er dan op dat inbouwapparatuur veelal standaard wordt geleverd zonder aansluitsnoer, gasslang, Perilex-stekker en dergelijke. Kiest u voor montage door een van onze eigen monteurs, dan kunt u deze benodigdheden tegen meerprijs aanschaffen.

Uw oude apparatuur kunnen wij kosteloos voor u meenemen tijdens de bezorging.

Voorwaarden voor het innemen van oude apparatuur;
- Het apparaat moet vrij zijn van water;
- Het apparaat mag niet ui allemaal losse onderdelen bestaan;
- Inbouwapparaten dienen reeds te zijn uitgebouwd (tenzij voor inbouwservice is gekozen).
- Het apparaat dient klaar te staan op de begane grond en dient door eventuele deursponning te passen.

U dient zelf zorg te dragen voor de bescherming van vloeren en wanden in de woning.

Bij afhalen in een van de vestigingen kunt u geen oude apparatuur inleveren, wel in ons centraal magazijn gevestigd in Waalwijk.

Om ervoor te zorgen dat jouw nieuwe keuken straks perfect in de ruimte past, komt er een gespecialiseerde inmeter bij je langs. We gaan als volgt te werk:

• De inmeter meet de ruimte op door middel van een laser en kijkt naar de plaats van ramen en deuren.
• Daarnaast bekijkt de inmeter hoe jouw nieuwe keuken veilig naar de keukenruimte getransporteerd kan worden.
• De inmeter maakt hier een gedetailleerd verslag van, zodat de keuken kan worden besteld en er niets meer mis kan gaan op het moment dat de keuken geplaatst en gemonteerd wordt.

Een inmeetafspraak plan je samen met jouw adviseur, neem hierover dus contact op met de showroom waar je jouw keuken hebt gekocht. Deze gegevens vind je hier.

Dat is alleen mogelijk als je de keuken ook zelf monteert. In dat geval ben je zelf verantwoordelijk of de maten correct zijn. We adviseren dan ook altijd om de inmeting te laten doen door onze gespecialiseerde inmeters.

Om goed in te meten, moeten de binnenmuren van je woning er al staan. Zodra deze er staan kunnen wij inmeten. Belangrijk is dat jij aangeeft of de muren wel of niet gestuct worden.

Ja dit is geen enkel probleem voor ons.

Het is belangrijk dat jij thuis bent, zodat wij vragen kunnen stellen en zodat jij ook precies weet wat er in het inmeetrapport komt te staan.

Wanneer jij een keuken bij ons hebt gekocht gaan we de volgende momenten plannen:

• Datum voor inmeten
• Datum leveren (tenzij het een afroep keuken betreft)
• Montage datum (indien door ons gemonteerd)

Het inmeten van de keuken duurt ongeveer 1 uur.

Als je nog niet weet wanneer je nieuwe keuken geleverd moet worden, bijvoorbeeld als je een nieuwbouwhuis hebt gekocht, dan kun je je keuken op afroep kopen. Onder het kopje ‘Aankoop’ lees je wat dit inhoudt

Het monteren van een keuken is vakwerk en wordt daarom altijd gedaan door een door ons opgeleide monteur. Het monteren van een keuken duurt grofweg een dag. Daarom starten onze monteurs vaak tussen 07.00 en 8.00 uur.
Het eerste wat ze doen is het uitpakken en controleren van alle geleverde producten, vervolgens monteren ze de keuken volgens het inmeetrapport. Wanneer jij het inmeetrapport hebt getekend, dan is het werk klaar. Er rest nu nog één ding: het aansluiten van de apparatuur. Je kunt dit zelf doen of regelen, maar ook wij kunnen dit voor jou doen. Geef dit aan bij je verkoopadviseur en wij nemen alles uit handen.

Het monteren van een keuken duurt ongeveer 1 werkdag, daarom starten onze monteurs vroeg, tussen 07.00 en 08.00 uur . Uiteraard wordt het exacte tijdstip met jou afgestemd. Mocht de montage langer dan een dag duren laten we dit uiteraard ook weten.

Standaard wordt de apparatuur niet aangesloten. Natuurlijk kunnen wij dit wel voor je verzorgen, geef dit aan bij jouw keukenadviseur. Dan zorgen wij voor een monteur die gekwalificeerd is om alle apparatuur aan te sluiten.

Als je kiest voor montage door KeukenConcurrent, dan wordt jouw keuken altijd gemonteerd door een intern opgeleide monteur die continu wordt bijgeschoold. Afhankelijk van de grootte van jouw keuken komen er één of twee monteurs.

Service en garantie vinden wij belangrijk, daarom zijn we een CBW-erkend bedrijf, dus ben jij zeker van de beste service en garantie. Lees alles in onze voorwaarden.

Onze service afdeling is telefonisch bereikbaar via 0416 53 93 69. Tevens plan je jou service makkelijk zelf via Mijn KeukenConcurrent.

Ook dan kunnen wij je vast verder helpen, neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Heeft u de indruk dat een product van KeukenConcurrent.nl na enige tijd problemen veroorzaakt? Is de garantietijd niet verstreken en gelden de garantiebepalingen nog? Neem eerst contact op met de producent. De fabrikant heeft vaak de meest up-to-date-oplossingen voor kleine en grote problemen. In de handleiding of op de website van de fabrikant vindt u doorgaans snel een oplossing.

Mocht het apparaat defect geleverd zijn of beschadigd zijn, neem dan direct contact met ons op via telefoonnummer 0416 539 369 of via ons contactformulier. Stuur als het kan meteen een digitale foto mee bij navraag over het probleem. Wij kunnen ons dan een goed beeld vormen van de situatie en het probleem sneller oplossen.

Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer u een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, dan bieden we u zo snel mogelijk een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel doen wij dit door vervanging, reparatie of terugbetaling.

Naast de wettelijke garantie geldt voor bepaalde artikelen de fabrieksgarantie. Een fabrieksgarantie is een extra garantie die wordt gegeven door de importeur of fabrikant. De fabrikant of importeur kan zelf voorwaarden stellen aan deze garantie. Ook is de garantieduur afhankelijk van de fabrikant. Meer informatie over de fabrieksgarantie vindt u in de documentatie van het artikel.

Voor vragen over reparatie(kosten) raden wij u aan rechtstreeks contact op te nemen met de fabrikant. De fabrikant heeft vaak de meest up-to-date-oplossingen voor kleine en grote problemen. In de handleiding of op de website van de fabrikant vindt u doorgaans snel een oplossing.

Mocht het apparaat defect geleverd zijn of beschadigd zijn, neem dan direct contact met ons op via telefoonnummer 0416 539 369 of ons contactformulier. Stuur als het kan meteen een digitale foto mee bij navraag over het probleem. Wij kunnen ons dan een goed beeld vormen van de situatie en het probleem sneller oplossen.

Wilt u de reeds geleverde goederen retourneren? Dat kan via een telefonische melding (telefoonnummer 0416 539 369) of via het herroepingsformulier (link formulier). Het formulier kunt u naar ons e-mailen of opsturen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop het artikel in uw bezit is.

Graag zien wij eerst een melding van een retourzending via de telefoon of e-mail. U dient de kosten voor retourzending te dragen en derhalve het pakket voldoende te frankeren. Ook kunt u gebruikmaken van onze retour-services. De verzendkosten voor retour zijn €30,- per apparaat. Producten worden alleen geaccepteerd indien deze ongebruikt zijn en niet ingebouwd en waarbij de verpakking zoveel mogelijk ongeopend en/of onbeschadigd is. Reeds betaalde bedragen crediteren wij zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 14 dagen.

Op het internet hebt u anders dan in de showroom het herroepingsrecht. U hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst uw product retour te sturen. Dit mag zonder opgave van reden.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag:

• waarop het artikel in uw bezit is
• bij meerdere artikelen in een bestelling, die afzonderlijk worden geleverd: waarop u het laatste artikel heeft ontvangen
• bij een artikel dat uit verschillende onderdelen bestaat: waarop u het laatste onderdeel heeft ontvangen

Sommige artikelen kunnen niet geretourneerd worden, omdat de producten overeenkomstig uw specificaties zijn aangepast. Daaronder verstaan we o.a. het verlengen van de aan-/afvoerslang, het veranderen van de draairichting van een koelkastdeur, het inbouwen van apparatuur en aanpassingen in formaat of kleur.

Het goed onderhouden van je keuken is vrij gemakkelijk. Je moet alleen wel met een aantal dingen rekening houden. Wanneer je jouw keuken goed onderhoudt, kan dit de levensduur met een flink aantal jaren verlengen.

Gebruik voor het schoonmaken van je keuken alleen milde, neutrale en oplosbare schoonmaakmiddelen. Je kunt daarbij het beste een spons, zeem of zachte doek gebruiken. Gebruik geen microvezeldoekjes; deze bevatten minuscule schuurdeeltjes die op bepaalde materialen krassen kunnen veroorzaken.

Het onderhouden van je keuken vergt enige aandacht. Elke keuken bevat veel verschillende materialen en al deze materialen kunnen een ander soort onderhoud vereisen. Daarom adviseren wij je altijd de onderhoudsvoorschriften van je keuken te raadplegen.

Er zijn een aantal dingen die je niet moet doen bij het onderhouden van je keuken. Gebruik geen chloor of bleekwater; dit zorgt voor vlekken. Daarnaast kan een schuurspons veel krassen veroorzaken.

Keukenconcurrent Nederland BV
Gragtmansstraat 3
5145 RA Waalwijk
Nederland

KVK 18053396
BTW NL 8075.32.046.B.01
E-mail info@keukenconcurrent.nl
Telefoon 0416-539369

Ja, KeukenConcurrent heeft CBW-erkenning, waarmee we gegarandeerde zekerheid bieden. Met deze CBW-erkenning hebben wij verkoopwaarden die je extra goed beschermen bij de aankoop van je keuken. Onafhankelijke klachtafhandeling en garantie zijn zo voor jou vanzelfsprekend. Mochten er onverhoopt geschillen voorkomen, dan neemt CBW de zaken over en geeft garantie af. Bekijk hier onze CBW-voorwaarden.

Een artikel of bestelling kan om diverse redenen door ons geannuleerd worden:

• Het artikel is toch niet leverbaar.
• De adresgegevens zijn onduidelijk of niet correct.

Wij sturen u in dit geval een e-mail waarin de reden van annulering wordt vermeld.

Als een bestelling is geannuleerd vervalt de betalingsverplichting of het betaalde bedrag wordt teruggestort. Reeds betaalde bedragen crediteren wij zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 14 dagen.